本文摘要:

  • 什么是同理心营销?
  • 同理心能为你的企业带来什么?
  • 如何设计同理心营销策略?

2019年,OMD(浩腾媒体)全球首席战略官Chrissie Hanson在一次论坛中以演讲的方式分享了对同理心营销的看法。在当下电商快速发展,商品经济竞争日渐激烈的行业趋势中,一家企业要想继续生存乃至扩大规模,除了一如既往地满足消费者的物质需求外,更要理解、关怀、打入消费者的内心,用同理心弥补大数据的情感疏漏,发现、制造消费者的潜在需求。

同理心营销

1.什么是同理心营销?

在说同理心营销之前,我们先聊一聊同理心。同理心也被叫做“共情”“移情”,是指在社交中换位思考,设身处地为对方着想的做法。看同理心定义就能发现,这是一件很难做到的事。生活中能够“相互理解”的人之所以罕见,正是因为社交中人们同理心的缺乏。同理心要求人们体会他人的处境和感情,站在他人的角度思考问题,这需要一个人有更多的时间去了解和思考另一个人的行为模式,直到他掌握了另一个人可能发生的情绪变化和可能产生的想法,同理心的运用才刚刚开始。

简单来说,在商业领域的同理心运用就是同理心营销。掌握消费者的所思所想,用消费者的想法代替一部分设计师的想法,找到新的营销思路。这样的营销已经日渐普遍,很多用户都会建立自己的网店,通过网店和用户交流,了解他们的想法,做针对性营销。

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2.同理心能为你的企业带来什么?

没有人能拒绝一件长在自己心坎上的商品,这就是同理心营销的魅力所在。但真有这样的商品存在吗?试想一下,如果一家企业完全从消费者的角度出发,开发一样产品需要耗费巨大的成本和精力,这件产品开发成功后,面对的受众群体可能还不如一件普通商品的受众多,听起来似乎有点得不偿失,但为什么仍有数以万计的企业在追求产品的同理心设计呢?

不可否认,大数据的广泛应用为企业带来了很多便捷:数据能准确地反映市场的变化,收集统计消费者的喜好和反馈。同时也带来了一些弊端:大数据推荐只能察觉到人的硬性需求,无法捕捉人们情感的空洞。一家企业要想在行业里脱颖而出,就不能只掌握数据里的事实,而要探索这些数据产生的原因,同理心设计恰恰能做到这一点。

掌握同理心技巧,用有温度的数据去改造产品、打造品牌,才能做好消费者洞察,达到业绩增长。同理心营销不仅仅是一系列产品的营销模式,更应该是一家企业的经营模式;同理心技巧带给企业的也不仅仅是销售业绩,还有出众的品牌文化和稳定的客户来源。制定好同理心营销策略,你的企业就能把握市场风向,洞察用户需求,进而不断地获得高质量、高黏着度的稳定用户。

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3.如何设计同理心营销策略?

设计同理心营销策略大致分为以下三个部分:

(1)信息收集

要做同理心设计,首先需要大量的用户信息。尊重隐私是收集信息的前提,任何一家有同理心的企业都不会用买卖客户隐私的方式牟取利益。你需要掌握尽可能多而准确的信息,包括目标受众的风俗文化、普遍情绪、需求追求等。除了从会员注册和线上问卷等营业管道获得用户信息,在实体店里、街头巷尾或是商业活动现场锁定一部分消费者,找机会和他们聊一聊,大概率能获得更新鲜的信息内容。

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(2)分析运用

总结提炼上一步骤所得的信息,从消费者的角度出发,发现产品和消费者可能的“共情点”,并把它们当做产品设计的出发点。即使掌握大量信息,产品的设计团队也很难做到完全站在消费者的立场思考,此时设计师需要注意减少自己的主观想法,邀请消费者参与设计,或者拜托产品经理亲自试用半成品,可以让同理心营销策略设计得更顺利。

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(3)层层传递

完整执行的方案才能称之为好方案,产品的设计团队固然是同理心营销策略中重要的一环,企业里其他和产品相关的团队也需要进行同理心沟通和培训。宣发团队和销售团队在同理心营销上的造诣,同样是同理心营销策略设计中不能忽视的部分。

不管是收集信息还是传递推广,用互联网进行同理心营销往往能够让你的企业快人一步。如果你还没有开设网络商店,可以使用「上线了」快速生成一个,通过自己的网店来开展同理心营销,获取更多客户!

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