经常有新手商家会这样抱怨:「我新建了一个网站来展示我的网店,我看了网店后台的数据,浏览的用户不少,但是下单的客户却没有几个。」你有没有这样的烦恼呢?想知道怎样提高客户的满意度并且进一步提高购买率吗?这里就不得不提到一个获取用户满意度的方法——问卷调查!那么它的具体步骤是什么呢?一起来看看吧!

问卷调查获取用户满意度的3个步骤:

  • 明晰目标,设计有针对性的问卷
  • 做好问卷设计
  • 有效的投放迭代网上问卷

问卷调查

一、明确目标,设计有针对性的问卷

对于问卷调查来说,很重要的一点就是弄清问卷调查的目标,问卷设计不是随心而为的,在开始制作问卷范本之前,先问问自己一个关键的问题:这份问卷需要解决什么问题?究竟是为了了解你的网店的用户体验情况,还是为了了解用户的动机,还是为了获悉用户对于某个功能的使用习惯?

不同的目标有不同的问卷设计方法,并且问卷中所有设计的问题都应该围绕这个中心目标来展开,不能偏离主题。在明确了问卷调查设计的目标之后,相应的就知道了我们问卷调查设计的研究思路、问卷调查范围、目标受访者、目标样本量、样本采集方式、访问时长等等。

如果你还是不知道如何进行,可以看看这一篇:什么是市场调查?创业时如何做好市场调查?

在这个过程中,我们还需要补充一下自己的背景知识。比如说为了调查用户对于某个产品的消费方式,那么我们至少需要了解一下行业的相关情况,或者自己观察使用一下竞品。因为只有在自己了解行业背景、使用对比过相关场景、了解用户的基础反馈情况之后,才能够在问卷调查设计中更加详细。

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明确了目标问题之后,你就可以快速建立一个问卷。互联网时代,问卷调查一般都是线上的方式,这样易于传播,也易于用户填写。如果你不知道怎么做问卷或排版设计,那么可以直接用「上线了sxl.cn」建立一个自己的网站,再添加“自定义表单”版块,这样就能快速在网站上添加一个问卷调查!

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二、做好问卷设计

问卷设计是问卷调查中非常重要的一个环节,一般来说问卷的基础格式会分为三个部分:标题、引导语和问题列表。

标题部分,我们需要让客户明白这个问卷的主题是什么。

引导语部分,我们首先可以介绍一下填写这份问卷大概会花费用户多长时间,这样可以让用户有一个心理预估;其次我们可以用大概30-50个字说明一下问卷调查的目的和意义。比如说【本问卷大概包含xx个问题,会花费您大约xx时间,您的耐心填写会给我们的调查带来巨大的意义】等等这类的。

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问题列表部分,习惯上一般设计20个左右的问题,会在开头设计3-4个问题收集一下用户的基础资料,核心问题约16-17个,这样既保证了提问的详尽,同时也控制了用户答题的时间成本。

要注意的是,设计问题时有3 DO和2 DON'T DO

DO:

  • 问题设定由浅入深,逐步增加难度和深度
  • 尽量设定更多封闭性问题,少设定开放性问题
  • 表述要准确可量化,减少不明确性

DON'T DO

  • 问题不要有引导性和倾向性
  • 不要有偏激性的语句

三、有效的投放迭代网上问卷

问卷调查范本设计好之后(一般是网上问卷),不要一来就正式投放,要进行测试投放。比如我们可以要求自己的朋友、家人先填写一下问卷,再修改一下他们反馈的问题。比如措辞或者题目删减,顺便估算一下填写问卷回答的时间。

其次,为了区别出用户是否认真回答了问题,我们可以采用一些小技巧来测量置信度和可信度,比如:

  • 设计一个问题,在问卷前后出现,表达的意思差不多,看看用户是否选择类似选项;
  • 对比用户回答问题的时间,是否在参考范围之内;
  • 间隔一周再投放给有相同特征的人群,看看两次问卷结果差异性大不大。
  • ……

制作问卷、网上问卷投放、收集完网上问卷之后,就可以进行用户的满意度分析啦。这样我们就能够快速收集到用户的满意度调查。需要注意的是,问卷调查不一定是一成不变的,根据企业发展、用户群体变化,你可以定期更改问卷调查内容,从而获得新的用户信息。

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好啦,以上就是本篇全部内容啦,赶快参照上面的内容,开始你的问卷设计吧!

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