客户在商业世界中扮演着重要角色。它们作为公司的“生命源泉”,使它们更充满活力。作为一个想在这个领域寻求稳定的企业家,你需要知道如何妥善处理目标市场,并将有效的客户获取作为重要工作。

文章摘要:

  • 什么是客户获取
  • 如何建立自己的客户获取策略
  • 客户获取过程中要避免的错误

客户获取

一、什么是客户获取

客户获取(customer acquisition)是收集大量忠实客户的过程。也可以称之为客户获得、顾客获取。企业通过营销沟通、促销、会展、人员访问等方式,主动吸引潜在顾客,并促使其成为企业长期顾客。在顾客获取过程中,企业应当正确评估潜在客户成为长期客户的可能性,并对顾客终身价值作出尽可能准确的估计。

二、如何建立自己的客户获取策略

如果你不知道如何建立客户获取策略,那么可以参考以下步骤:

Step1:开发客户

如果想利用互联网引流获客,那么制作一个自己的网站会是很有用的。这是你的企业获取用户的一个重要窗口。你可以在网站上建立自己的博客,添加有关产品/业务的资讯;或者做成展示网站,让客户能快速明白企业是做什么的;还可以将它用作交流平台,让你的忠实客户可以分享对你服务的个人想法和反馈。通过这种方式,客户有机会从其他人那里了解你。

不知道怎么建站?可以在「上线了」建站平台选个模板,再替换下图片、文字内容,就能快速生成自己的网站了!

上线了建站

(本展示页所提供的模板及元素仅供展示功能效果,未经授权不得应用于其他用途)

企业需要先与客户建立联系,比如说可以邀请潜在客户留下电子邮箱、手机号等联系方式,这样之后有品牌活动或者新品时,可以给客户发送电子邮件或短信提醒。这种方法会让企业获得更多关注,这不仅表明你“关心”客户,还能够向他们提供企业的动态,覆盖受众也非常广泛。

如果你不知道如何快速获取客户的联系方式,那么可以用「上线了」建站的“推广弹窗”功能,引导客户留下联系方式。比如下图这个网站案例就是这样做的。

上线了建站案例,禁止转载

(3)考虑免费试用

提供免费试用是一种强大而有效的客户获取策略。现在的客户比较实际,观察力也比较强,如果你想延长客户生命周期(LTV),你需要向他们表明你的产品对得起他们付的费用。提供免费试用是客户获取策略的重要一步。

Step2:维系客户

随着买卖双方信任和了解的加固,企业应该对自己满足客户的能力进一步地加强,应该更加深入分析客户的需求潜力。在加强阶段要和客户建立一个互利互惠的关系。你可以通过建立微信社群,或者利用社交媒体如微博、抖音等,开展社交媒体营销,多与粉丝沟通,听取他们反馈。

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Step3:拓展客户

简单来说,就是让客户购买增值服务,或者让客户帮你转介绍,形成老客带新客、粉丝裂变的效果。这需要客户真的认同品牌,企业可以通过品牌故事、以及长时间的粉丝沟通来达到这个效果。

三、客户获取过程中要避免的错误

(1)避免浪费资源

通常初创企业都需要获取大量客户,但很多小白会盲目投入太多资金和时间,导致客户没得到多少,公司却因资金周转不开而倒闭。因此,创业者需要考虑你的客户获取成本,计划好投入的时间与资金。比如你想低成本获客,那么可以通过网站SEO、竞品分析、SWOT分析法等,尽量节约成本和时间,比较简单地获取客户。

上线了建站提供丰富的SEO功能,可以帮助提高你网站在搜索引擎中的排名,包括设置网站标题、关键词,设置网站图标,添加图片描述文字等等。

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(2)避免定位模糊

企业需要熟悉并深入研究你的目标市场,做好客户细分和市场定位,避免定位模糊。尤其是在同行竞争激烈的情况下,你需要找准自身优势与特色,做好行业垂直化营销,找到目标客户。

(3)避免疏离老客户

在客户获取过程中,要尽量多分析客户数据,避免做无用功。「上线了」建站系统自带网站数据分析功能,以及粉丝运营功能,可以让你直观地看到每天网站的访问者情况,了解粉丝,从而制定更详细的运营策略。

上线了粉丝运营

总之,获取客户需要你了解客户及市场,走出舒适区,不要等着客户来找你;并且要维护好旧有客户,把客户当朋友,你会发现其实获得忠实的品牌粉丝也并不难。

「上线了sxl.cn」是一个专注自助建站与小程序开发的SaaS平台,针对众多行业提供多套小程序模板,目前已经帮助三百多万没有技术和设计基础的用户,通过上线了一键生成网站或小程序,快速建立品牌、获取客户、经营生意。2019年8月入选腾讯SaaS加速器首期成员。​

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