前不久,微信公开课零售专场在上海圆满落幕。现场除了企业微信首次推出智慧零售行业解决方案成为亮点,微信小程序团队公布 8 月零售类小程序流量渠道分布情况也为零售行业提升获客、复购带来更多启发。

可以说,随着新用户增速放缓、流量获取成本持续走高,小程序正逐渐成为零售行业打通互联网“最后一公里”的重要利器。

小程序

1.流量红利时代,一去不返

正如上文提到的,一方面,随着移动互联网的不断发展,零售行业向线上转型已经到后期,可开拓的新用户资源越来越少。

另一方面,基于网站、APP 等为技术载体的零售方式,拉新转化链路长。商家想要抢占到有限的新用户资源,就需要更快的速度和更高的成本,拉新成本与日俱增。

寻求更高性价比的获客渠道成为零售电商行业的共同命题。

零售电商

2.从流量思维到用户思维

今年年初,私域流量的概念火遍电商领域。而深究私域流量的底层逻辑,它与电商行业的发展趋势有着千丝万缕的关联。

正因为流量获取成本太高,所以把用户私有化并为其提供更多精细化服务,从而产生更多价值。不止于此,当老用户带来新用户,新用户成长为老用户并再次发展新用户。

私域流量不仅促成用户创造价值的闭环,而且还形成贯穿全生命周期的自循环模式。

自循环模式

通过深度挖掘用户需求,创造更多老用户复购增长点,私域电商时代关注存量用户的同时,也实现以存量带增量,并且在小程序的加持之下,拓宽应用场景,带来更多流量入口。

从流量红利时代到私域电商时代,私域流量强调的并非“流量”,而是“用户”。

3.小程序为什么是获取流量较好的载体

如果说零售行业从线下到线上的“迁徙”,是为商品“找”顾客提供了便捷,那么小程序则让顾客主动“找“”商品提供了一扇“任意门”。

小程序载体

从用户端行为来看:

首先,小程序基于微信生态而生,无需下载和注册,极容易获取的特性提升了用户留存与复购率。

其次,小程序可转发至微信好友个人或社群,易于转发的优势满足零售商家裂变、拉新的目的。

最为关键的是,小程序以“场景”为切入点无缝导入,用户感知度小、使用阻力小。

例如:我们现在外出就餐时,扫码点单、扫码付款的场景已经司空见惯,并且也乐于接受。但是如果要你下载 APP 点餐或付款,那大家可能通常不会那么容易接受。 「上线了」点餐小程序案例

从商家端操作来看:

最重要的当然是流量上的优势。小程序好比一个连接器,它将微信好友个人、朋友圈、社群、公众号等链接为有机整体,无形中为商家提供了巨大的入口。

为商家提供巨大入口

其次,小程序的落地成本与实现效率也是其成为智慧零售较好载体的重要原因。

以「上线了」小程序编辑器为例,商家即使没有任何技术经验,也能在 10 分钟内快速搭建一款小程序。

与 APP 相比,小程序使用门槛低、落地快,试错成本也更低。

综合以上所述,我们从零售电商演化的过程来看,小程序以流量为优势,以场景为入口,为商家和用户提供链接与服务。我们有理由相信,未来,小程序将成为智慧零售发展的重要“加速器”。