2019 年,宠物创业一度成为炙手可热的创业风口,各个细分领域都迎来了爆发式增长。据《2019年中国宠物行业白皮书》显示,2019 年我国城镇宠物犬猫消费市场规模达到 2024 亿元。今天要介绍的这位上线了用户,十年前就已入场宠物创业,从一个负债族逆袭成为身家百万的女企业家,拥有 5 个宠物品牌、多家工厂,成为了龙猫上游供应商。她就是本期用户故事的主人公——米团龙猫の便利店的创始人,米妈。

01.破局切入“前市场”,业绩增长近10倍

2009 年,米妈抱着“把爱好变成事业”的决心,从信用卡里刷了 5000 元开始了创业之旅,有了店铺之后的经营还算平稳。可是到了第 3 年,米妈遇到了瓶颈:

由于经营模式单一,彼时的小店只局限于龙猫和宠物用品的零售,且种类太少。作为一家下游的宠物店,米团龙猫与同行之间售卖的货品都差不多,可替代性很强,缺乏竞争力。导致的结果就是季度进出账目没有起色,业绩几乎没有增长。

如今总店的一角
如今总店的一角

创立初期10㎡的小店
创立初期10㎡的小店

意识到这些问题之后,米妈决定拓宽业务线。养宠经验丰富的米妈发现当时大部分宠物店使用的是铁笼具,木制笼具在多个方面都优于铁笼具却鲜有货源。米妈看准了这个商机,决定自主设计和研制木制笼具,这样一来可以同时解决经营模式单一和品类少的痛点。刚开始,米妈找过代工厂加工制作,由于质量不稳定,她咬咬牙自购专业设备开始生产加工。

而生产出来的笼具也没有盲目投入市场,还会经历 1 年以上的“内测期”。“很多客户也是因为这一点,觉得我们很专业,才选择跟我们合作。”通过笼具供应生意,米妈意外打开了“宠物前市场”,将 80 % 以上的合作商家都转化成了分销商,相比之前做单店零售,业绩增长了近 10 倍。而通过后续加倍努力的经营,米妈拥有了 5 个“前市场”品牌。

米团龙猫

为了集中管理分销商和门店客户,2017 年起,米妈开始建立自己的销售渠道,统一管理。在试用过多款电商系统之后,米妈看中了具备“即用即走”、方便快捷优势的微信小程序。谁能想到,小程序竟然能在 3 年后发挥意想不到的作用呢?

02.小程序大显身手,挽回近50%疫情损失

上线君:据我了解,疫情对线下业态经营都有或多或少的冲击,小程序有没有为您的生意带来转机呢?

米妈:还真有。疫情严重的时期,门店不让开业,我们通过小程序维持门店经营,保障了大家的正常购物需求。后期为了增加订单、规避疫情风险,我们通过小程序开展了龙猫美毛护理在线预约和龙猫医疗服务,线上购买、线下自提的无接触服务,实现了线上线下的一体化。通过这种方式,我顺利地把线下客户往线上转移,与同行负营收的处境相比,我至少挽回了近 50% 的业绩损失。

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上线君:为什么您会特别重视微信小程序的运营呢?整体的使用感觉如何?

米妈:我们的电商窗口主要是开放给老客户的,方便我们提供后续的产品和服务。而微信小程序可以做到在微信中一边与客户交流、一边推送商品链接,快速地为客户解决问题,提升服务体验。而且小程序可以进行自主设计,微信也会不断地推出各种新能力来赋能商家,这种综合服务的提升,是可以提高客户购买欲的。老客户也愿意推荐给身边的朋友。

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上线君:当初是什么样的契机,让您选择「上线了」呢?米妈:我在正式使用之前,在各大知名平台都试用过,包括有赞、微盟、上线了……一个个试用之后,我发现论功能,都大同小异;论操作,上线了是最简单和快速的;论颜值,上线了也是最吸引我的。而且,「上线了」的紫色 logo,与我的品牌 LoveMT 非常相似,正好符合我的品牌调性。于是,我第一时间就跟客服联系了,开始搭建自己的小程序。

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事实证明我的选择是对的,「上线了」会定期更新功能,追访客户的反馈。我现在一有想法就会反馈给你们,这些意见都能得到重视。看到自己的反馈意见能够被采纳,挺激动的!我也推荐了很多朋友使用「上线了」小程序。

03.用心培养超级粉丝,着手构建“后市场”

在采访过程中,米妈会反复提到的一群人就是她的客户。米妈说“除了自身的努力,真的要非常感谢客户对我的信任。开店以来,有很多客户都已经变成我的好朋友和闺蜜。”

米妈对客户的热心与耐心,也是她培养客户口碑的秘诀之一。米妈平日会在客户群里推送养宠相关技巧,为萌宠家长提供各种各样的答疑和实际帮助。米妈甚至因为一次突发情况、发现自己没有救治能力而跑去学习龙猫医疗知识,拓展龙猫医疗服务。而这也成了她着手构建“宠物后市场”的契机。

米团龙猫医疗服务

“18年的时候,有个东北客户的龙猫突发肺炎,为了不耽误救治,我已经帮他联系到了北京的宠物医院,但他还是执意要来南京找我帮忙治疗。他亲口对我说‘就算其他地方的医疗条件比南京好,但我还是更相信米团龙猫’,我真的特别感动,客户能够发自肺腑的信任你,真的太难得了!你知道吗?他来南京之前,我们都没有见过面!”米妈有些激动。

听到这里,上线君不禁想到了「上线了」的口号“Create Superfans”。因为,有一群真心爱你的用户,胜过万千广告。

写在最后

保持着“热爱龙猫”的初心,又善于深耕客户需求,米妈才能够稳稳地占据南京龙猫市场的一席之地。现在,当地知名的大型商场的龙猫零售店都是米妈的客人,江浙沪一带的龙猫店也会从米妈这里进货。对米妈来说,她的龙猫生态圈才刚刚开始……

米妈和“镇店明星”蛋卷
创业的理由有很多种,上线君最喜欢的是“热爱”。米妈让上线君看到了,热爱一件事情到骨子里,是什么样子。愿创业者,永远炙热。

长按/扫码进入米团龙猫小程序

用户打 Call 时间

上线君:「上线了」小程序的所有功能中,您最喜欢哪一个?

米妈:必须是拼接图 banner!因为小程序的主页以海报形式呈现,有利于宣传。即使我们宣传的内容不是并不是客人所需要的,但是他们看到这种精心设计的页面,觉得赏心悦目,反而有可能会刺激消费。事实证明,我们的客户非常喜欢这种画风。我也相信,任何对视觉美有很高追求的人,用「上线了」都不会错的!

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米妈亲自设计的节假日促销海报,也不输专业电商团队

*文中图源:米妈,本文已获得米妈本人授权。如需转载请联系我们。参考资料:狗民网-《2019年中国宠物行业白皮书》。

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