微信小程序在商家的线上经营、流量获取中起着日益重要的作用,不过,若想好好利用小程序为自己赋能,只用来卖货是不够的,你还可以用它来和客户及时沟通、解答难题。这就需要用到小程序客服功能。那么如何添加小程序客服系统呢?下面就跟大家科普一下。

首先你需要先制作一个自己的小程序,在「上线了」官网https://www.sxl.cn/注册账号后选择“创建小程序”,再选一个模板(注意:只有电商、展示、酒店类别可以添加客服哦),然后添加你的产品、添加你需要的功能版块,包括轮播图、拼接图、快捷按钮、标题、商品列表……等等你可以自由选择。全部做好后点击左下角“立即发布”按要求注册授权、等待审核,你就做好了一个小程序。

2020 04 03 dianshanggy

小程序客服怎么设置呢?在上线了的编辑器点击【设置】-微信小程序账号,勾选【在线客服】。

小程序客服

开启后就可以在相应的页面看到客服按钮,如下图所示,电商小程序可以在“商品的详情页面”下方看到有一个客服按钮:

小程序客服

不过这时候还不能使用,你还需要设置客服人员才能接收消息。使用你授权到上线了的小程序账号登录微信公众平台,在左边菜单找到“客服”,点击【添加】,输入你要绑定的客服人员的微信号,绑定完成后即可看到客服人员列表。如下图所示。

微信小程序客服

你会在“微信公众平台”的公众号消息里看到“绑定了客服成员”的通知。

打开微信公众平台客服功能网页版,让绑定的微信小程序客服人员扫码登录客服功能。客服选择相应的小程序登录,就可以开始接入聊天消息了!

微信小程序客服

以上就是小程序客服开发流程。有了客服功能后,商家就可以和客户及时沟通,提高客户购物的满意度,为客户提供更好的服务,拉近和客户的距离。

除了上面这种方法外,你还可以直接使用「上线了」超级云名片小程序,自带在线聊天系统,无需额外设置,效果如下图所示:

名片小程序

移动互联网时代,小程序让商家能更好地连接线上线下双渠道,更近地触达用户群体,你可以灵活使用小程序直播、拼团、客服、分销系统等功能,来吸引更多粉丝,打造自己的商业品牌。

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