过去,很多商家都是更重视流量拉新,但客户离开后就没再联系;经过疫情,商家与客户线上联系的重要性突显了出来。通过与老客户的联系,商家能很好地提升复购率,避免商品滞销,没有订单。

也就是说,今年企业要想提高GMV,就要从以前的“流量思维”转向“服务思维”,把重心从扩大新客来源,转变到老客户经营上。单单依靠过去那种只拉新不维护的方式,其实很难提升销量。

你可以参考这些小程序案例中的营销方法(点击下图快速生成一个小程序商城):

提升小程序商城的GMV

1.销售数字化

衣恋为每个销售人员都配置了一个专属二维码,后台有详细且完善的链路追踪系统。比如导购在线上的销售全链路会实时的反馈到系统中,包括从分享到触达、成交,以及中间的动作都会进行跟踪,保证全程定位导购状态,分析服务流程,进行实时反馈以及后续的KPI考核。结果3个月1.2亿GMV,效果明显(来源:晓程序观察)。

这种方式很好地提升了销售人员的效率,而且成本也不高。销售数字化并不是大企业专属,普通商家也能做。比如你可以通过「上线了」https://www.sxl.cn/超级云名片小程序,为业务人员打造他们的专属名片小程序。

超级云名片

这样,企业可以看到销售人员的客户状态,为销售提供指导;销售人员还能通过名片小程序分析客户画像,包括客户查看什么商品,看了多久, 以及浏览文章、点赞、转发名片、留下联系方式等行为动态。可以根据客户喜好做针对性营销,提升客户转化率。

上线了小程序案例,禁止转载

2.打通小程序和微信群

西贝莜面村就是一个这方面的例子。疫情之前,借助企业微信与微信互通的能力,西贝全国200多家的门店经理已经用企业微信积累了几万名忠实客户。

疫情后,在门店线下流量骤降情况下,西贝门店一线人员通过企业微信朋友圈和群发消息功能,告知用户自己的食材囤积消息,并让用户可以通过小程序来购买,完成线上预订,这使得西贝的线上收入在疫情期间大幅增加(来源:微信公开课)。

中小商家也可利用企业微信群、群直播、小程序、公众号等功能,打造属于企业自己的粉丝圈子,让只来一次的顾客变成对品牌忠诚的熟客。

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3.电商直播新形式

今年是电商直播大火的一年。在6月份的首届广州直播节上,屈臣氏云店小程序直播3个半小时内,互动量超10万,卖出超1.4万件商品,对比同期销售提升165%(数据来源:微信公开课)。可见直播这种新形式很受消费者青睐,并且直播能直接触达客户,及时和客户互动,更有利用商家运营私域流量。直播这种促销方式比传统图文更为有效哦!

小程序直播

这些提升GMV的方法都没什么门槛,不管大企业还是中小微商家,都可以做。2020年,商家们若想在激烈竞争中求生,就试试这些方法吧。

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