过去，很多商家都是更重视流量拉新，但客户离开后就没再联系；经过疫情，商家与客户线上联系的重要性突显了出来。通过与老客户的联系，商家能很好地提升复购率，避免商品滞销，没有订单。
也就是说，今年企业要想提高GMV，就要从以前的“流量思维”转向“服务思维”，把重心从扩大新客来源，转变到老客户经营上。单单依靠过去那种只拉新不维护的方式，其实很难提升销量。
你可以参考这些小程序案例中的营销方法（点击下图快速生成一个小程序商城）：
1.销售数字化
衣恋为每个销售人员都配置了一个专属二维码，后台有详细且完善的链路追踪系统。比如导购在线上的销售全链路会实时的反馈到系统中，包括从分享到触达、成交，以及中间的动作都会进行跟踪，保证全程定位导购状态，分析服务流程，进行实时反馈以及后续的KPI考核。结果3个月1.2亿GMV，效果明显（来源：晓程序观察）。
这种方式很好地提升了销售人员的效率，而且成本也不高。销售数字化并不是大企业专属，普通商家也能做。比如你可以通过「上线了」https://www.sxl.cn/超级云名片小程序，为业务人员打造他们的专属名片小程序。
这样，企业可以看到销售人员的客户状态，为销售提供指导；销售人员还能通过名片小程序分析客户画像，包括客户查看什么商品，看了多久， 以及浏览文章、点赞、转发名片、留下联系方式等行为动态。可以根据客户喜好做针对性营销，提升客户转化率。
2.打通小程序和微信群
西贝莜面村就是一个这方面的例子。疫情之前，借助企业微信与微信互通的能力，西贝全国200多家的门店经理已经用企业微信积累了几万名忠实客户。
疫情后，在门店线下流量骤降情况下，西贝门店一线人员通过企业微信朋友圈和群发消息功能，告知用户自己的食材囤积消息，并让用户可以通过小程序来购买，完成线上预订，这使得西贝的线上收入在疫情期间大幅增加（来源：微信公开课）。
中小商家也可利用企业微信群、群直播、小程序、公众号等功能，打造属于企业自己的粉丝圈子，让只来一次的顾客变成对品牌忠诚的熟客。
3.电商直播新形式
今年是电商直播大火的一年。在6月份的首届广州直播节上，屈臣氏云店小程序直播3个半小时内，互动量超10万，卖出超1.4万件商品，对比同期销售提升165%（数据来源：微信公开课）。可见直播这种新形式很受消费者青睐，并且直播能直接触达客户，及时和客户互动，更有利用商家运营私域流量。直播这种促销方式比传统图文更为有效哦！
这些提升GMV的方法都没什么门槛，不管大企业还是中小微商家，都可以做。2020年，商家们若想在激烈竞争中求生，就试试这些方法吧。
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